Ayıplı Dizüstü Bilgisayar Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Trendyol’da Cevapsız Müşteri Desteği

22 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı bizzat Trendyol olan Casper Excalibur g870 model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ürün, ilk haftalardan itibaren sürekli donma ve CLOCK_WATCHDOG_timeout hatasıyla mavi ekran veriyor. Donmalar sadece yoğun kullanımda değil, internette gezinirken veya cihaz boşta beklerken bile yaşanıyor ve sistem tamamen kilitleniyor.

Sorunun yazılımsal olabileceğini düşünerek Windows temiz kurulumu yaptım, sürücü ve bıos güncellemelerini kontrol ettim, farklı kullanım senaryolarını denedim; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine cihazı, Trendyol’un yönlendirmesiyle Casper merkez yetkili servisine gönderdim. Servis ve kargo süreci dahil yaklaşık 15 gün bilgisayarımdan tamamen ayrı kaldım. Servisten sadece “bıos güncellendi, testler yapıldı” şeklinde genel ifadelerle geri dönüş yapıldı, sorunun kaynağı açıklanmadı, kullanıcı hatası denmedi ve cihaz geri geldiğinde aynı problemler aynen devam etti.

Sorun çözülmeyince cihazı bu kez Trendyol’a gönderdim ve tarafıma 24 günlük bir inceleme/analiz süreci olduğu bildirildi. Bu sürecin henüz 4. Gününde olmamıza rağmen cihazı kullanamadığım için işlerim ciddi şekilde aksıyor, zaman ve iş gücü kaybı yaşıyorum. Açıkça ayıplı olduğu görülen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem makul değildir.

Süreç boyunca Trendyol nezdinde sesli görüşme yapabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Karşıma çıkan tek muhatap Trendyol Asistan oldu ve otomatik yanıtlar dışında derdimi detaylıca anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım. Sadece asistan üzerinden yazılı olarak görüştüğüm müşteri hizmetleri, sürece dair herhangi bir müdahalede bulunmayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini iletti. Sipariş numaram 10706944847’dir.

Toplamda 15 günlük servis ve kargo sürecine ek olarak 24 güne varan inceleme süreci ve gerçek bir muhataba ulaşamama nedeniyle mağduriyetim ciddi şekilde artmış durumdadır. 6502 sayılı Kanun gereği ürünün ayıplı mal olduğunun kabul edilmesini, öncelikli olarak cihazın yenisiyle değişimini, bunun mümkün olmaması halinde ise güncel bedel üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Satıcı sıfatıyla Trendyol’un sorumluluğunu yerine getirerek süreci daha fazla uzatmadan mağduriyetimi gidermesini istiyorum.