Ayakkabının Kısa Sürede Deformasyonu Ve Kutusuz İade Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden Travoltasport satıcısından New Balance 480 model bir ayakkabıyı 3.449 TL ödeyerek satın aldım ve 23 Haziran’da teslim aldım. Ayakkabıyı eşim sadece üç dört kez giymesine rağmen üzerindeki marka ambleminde soyulma ve deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından iki farklı şekilde yazarak satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak her iki seferde de sorum, yayınlanma kriterlerine uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Metinlerimde hakaret ya da argo hiçbir ifade bulunmamasına rağmen sorularımın reddedilmesi benim için oldukça açıklanamaz ve rahatsız edici bir durum oldu. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana bir iade kodu oluşturuldu ancak ürünü orijinal kutusunda göndermem gerektiği, aksi takdirde incelemenin ve iadenin büyük ihtimalle reddedileceği söylendi.

Markalı bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşayacağımı düşünmediğim için kutuyu saklamamıştım. Yıllardır Trendyol’u güvenerek kullanan bir müşteri olarak, satıcıların ne kadar denetlendiğini ve bizim “orijinal” diye aldığımız ürünlerin gerçekten orijinal olup olmadığını sorguluyorum. Müşteri olarak satıcıya doğrudan ulaşamıyor olmam ve hakaret içermeyen sorularımın gerekçesi açıkça belirtilmeden reddedilmesi de memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün kısa sürede deformasyona uğraması ve kutu gerekçesiyle mağduriyet yaşamamam için, bu ayakkabının incelenmesini, gerekirse ürünün orijinalliğinin kontrol edilmesini ve kutu olmadığı için iademin/değişim talebimin reddedilmemesini talep ediyorum. Trendyol’un hem bu satıcıyı hem de soru sorma sürecini gözden geçirerek müşteri memnuniyetini koruyacak bir çözüm üretmesini istiyorum.