Asılsız Çay Lekesi Ve Kızartma Kokusu İddialarıyla 65.000 TL’lik Halı İadesi Reddedildi

Başlık: Trendyol ve Satıcıdan 65.000 TL'lik Halı İadesinde Çelişkili İddialar ve Haksız Red!

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden Homaex Elexus Diamond 3827 numaralı salon halısını 65.000 TL ödeyerek satın aldım. Halının ebatı büyük olduğu için, teslim aldıktan sonra yaklaşık bir hafta içinde ürünü sadece salonda serip denedim, ebatsal olarak uymadığını görünce hiç kullanılmadan yeniden özenle paketleyip muhafaza altına aldım ve kargoya teslim ettim.

Bugün, yani iade girişimimden kısa bir süre sonra, Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin reddedildiği tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında oldukça sert bir üslup kullanıldı ve herhangi bir makul açıklama yapılmadı. Sonrasında defalarca arayıp detaylı bilgi talep ettiğimde, halının üzerinde “çay lekeleri olduğu” ve “kızartma kokusu geldiği” iddia edildi ancak bu iddiaları destekleyecek tek bir somut delil paylaşılmadı.

Süreçteki çelişkiler ve tutarsızlıklar bunlarla da sınırlı kalmadı. Satıcı tarafı WhatsApp görüşmelerimizde reddetme gerekçesi olarak ürün üzerinde “ev kokusu” olduğunu yazılı olarak ifade ederken, Trendyol müşteri hizmetleri telefonda “kızartma kokusu” olduğunu iddia etmiştir. Tarafımda WhatsApp ekran görüntüleriyle sabit olan bu söylem çelişkisi, iddianın ne kadar dayanaksız olduğunu açıkça göstermektedir.

Halı yalnızca salonda serilerek boyut kontrolü amacıyla denenmiş, mutfak veya yemek alanında hiç bulunmamıştır. Bu nedenle ürüne “kızartma kokusu” veya yemek kokusu sinmesi fiilen mümkün değildir. Ayrıca ürün hiç kullanılmadığı için üzerinde çay lekesi bulunması da söz konusu olamaz. Buna rağmen Trendyol ya da satıcı, iddialarını ispatlayacak herhangi bir görsel kanıt, fotoğraf veya belgeyi benimle paylaşmamaktadır.

65.000 TL gibi yüksek meblağlı bir alışverişte, hiçbir somut delil sunulmadan, elimdeki yazılı mesajlaşmalara tamamen zıt ve asılsız iddialarla iade talebimin reddedilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünün hiç kullanılmamış olması ve sadece boyut sebebiyle iade edilmiş olmasına rağmen haksız yere reddedilen iademin kabul edilmesini, halının geri alınarak 65.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.