to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da İade Talebimizin Çelişkili Reddi
Trendyol üzerinden Sungur Halı adlı satıcıdan 11607911101 numaralı sipariş ile Homeex Elexus Diamond 3827 kodlu, 240X340 ölçülerinde bir halı satın aldık. Halı elimize ulaştıktan sonra açıp serdik, ancak ölçüleri evimize uymadığı ve sığmadığı için tekrar paketleyip yaklaşık bir hafta sonra kargoya verdik. Bir hafta beklememizin tek sebebi halının büyük olması ve kargoya götürebilmek için araç ayarlamaya çalışmamızdı.
İade talebimiz 01.10.2026 tarihinde reddedildi. İlk olarak ev kokusu sinmiş, ayak izi var denildi. İtiraz edince bu kez kızartma kokusu var, üzerine çay dökülmüş denildi. Ürünü kullanmadığımızı, evimize bile sığmadığı için serip kullanmamızın mümkün olmadığını, böyle bir durum olsa zaten halıyı temizleyebileceğimizi belirttik. Yalan ve çelişkili beyanlarla iademizin reddedildiğini düşünüyoruz.
İnceleme yapıldıysa mor ışık altında bakıldığı ve video çekildiği söyleniyor, biz de bunun tarafımıza gönderilmesini, iddialarını ispat etmelerini talep ettik. Ancak bu görsellerin bizimle paylaşılamayacağı söylendi. Taraf iddiasını kanıtlamakla yükümlü olduğu halde, hiçbir kanıt sunulmadan ürünü kullanılmış gibi göstererek iade reddi yapılmasını kabul etmiyoruz.
Trendyol’a güvenerek, bilmediğimiz satıcılardan alışveriş yapıyoruz, aksi halde tanımadığımız bir mağazadan ürün almazdık. Trendyol güvencesi ve müşteri memnuniyeti bu noktada nerede, bunu sorguluyoruz. Biz ekstra bir talepte bulunmuyor, sadece zaten hakkımız olan iadenin onaylanmasını ve ücretimizin geri ödenmesini istiyoruz.
Eve sığmayan, bu nedenle kullanma imkanı olmayan bir halının “kullanılmış” sayılmasını ve bu gerekçeyle iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Trendyol’un bu süreçte devreye girerek sorunu çözmesini, iademin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde her türlü hukuki yolla hakkımı arayacağımı bildiririm.
Satıcı ile birebir görüştüğümde ürünün satıcının elinde olmayan normalde satmadığı tezgahına koymadığı ürün olduğunu teminini direk fabrikadan yaptığını iade olması durumunda elinde kalacağını ondan dolayı tutarsız asılsız bahaneler ürettiğini gördüm. Trendyol bize ürünün mor ışık altında profesyonel 4 kişi tarafından incelendiğini beyan etmişti. İş yerinde ne böyle bir teknoloji ne de bu donanımda çalışan olmadığını teyit ettim. Sundukları sebeplerin hepsi asılsızdır. Trendyol gibi köklü kurumsal ve herkes tarafından güven duyulan bir kurumun asılsız sahte satıcı beyanlarına dayanarak kendi müşterisini mağdur etmeyeceğini umuyorum. İvedi bir şekilde sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
