Arızalı Ürün İçin 20 Gün Bekletildim, İadem Haksız Yere Reddedildi!

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası satıcısından Kiwi markalı kaz tüyü cihaz satın aldım. Ürünü sadece yüzümde ve çok az sayıda kullanmama rağmen, üçüncü kullanımda cihazdan farklı ve anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine daha bir ay dolmadan ürünü iade için gönderdim.

Ürün 20 gün boyunca “analiz sürecinde” denilerek bekletildikten sonra, 20. Günün sonunda tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylenerek iadem reddedildi. Ancak sonrasında ürünle ilgili yorumlara baktığımda, aynı sorunu yaşayan binlerce kişinin olduğunu ve benzer şekilde şikayetlerini yazdıklarını gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu sonucu kabul etmediğimi belirttiğimde, bu kez ürünü yetkili servise gönderip onlardan onay belgesi almam gerektiği söylendi. Madem böyle bir prosedür vardı, neden başta bana söylenmedi ve neden 20 gün boyunca boşuna bekletildim sorusunun cevabını da alamadım.

Üründe aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olmasına rağmen, yaşanan bu durumu kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ücretimin iadesini ve sürecin kullanıcı aleyhine değil, hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.