Arızalı Saç Şekillendirici Ürün 2. El Gibi Değerlendirildi, Iade Süreci Uzadı

Yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol üzerinden bioplanet satıcısından Sinbo marka shd-1725 Pro Compact bldc Motorlu 6 in 1 Uzun Multi-Styler Saç Şekillendirici ürünü sipariş no: 10948235056 ile satın aldım. Ürünü elime geçtiği gün denedim ve ürün hiç çalışmadı, arızalı çıktı.

Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden iade talebi açarak ürünü Trendyol üzerinden iade ettim. Ancak satıcı, iademi kabul etmedi. Ürünü alırken bazı olumlu yorumları ve 230 dereceye kadar çıkan ısı değerini görerek güvenip sipariş verdim fakat iade sürecine geldiğimde benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu fark ettim.

Satıcı ve Trendyol tarafından bana, ürünün 2. El konumuna düştüğü, bu nedenle önce yeniden kargoya verileceği, ardından yetkili servise gönderileceği, servisin inceleyip rapor düzenlemesi sonrasında ancak iade ücretimin yapılabileceği söylendi. Bu süreç için de yaklaşık 15–20 günlük bir iş sürecinden bahsedildi. Hem arızalı ürün gönderilip mağdur ediliyorum hem de bu kadar uzun ve yorucu bir sürece mecbur bırakılıyorum.

Eğer ürün denenmiş olduğu için 2. El sayılıyorsa, müşteri fotoğraflarından birinde, daha kutuyu açar açmaz tarağın üzerinde saçlarla karşılaşıldığı açıkça görülüyor. Madem 2. El ürünler müşterilere tekrar gönderilmiyor deniyor, o halde bu tür örneklerin nasıl yaşandığını merak ediyorum. Bu durum, ürünlerin gerçekten sıfır ve kontrol edilmiş şekilde gönderilip gönderilmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Yaklaşık 10 yıllık Trendyol kullanıcısıyım ve bioplanet satıcısının bu tutumunu, Trendyol’un da bu kadar zahmetli bir süreç dayatmasını hiç hoş bulmuyorum. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı yok.

Arızalı gelen ürünüm için hiçbir servis sürecine zorlanmadan, direkt olarak koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce lehime çözümlenmesini istiyorum.