Dolap Hesabımın Haksız Kargo İhlali Gerekçesiyle Kapatılması Ve İade Sürecimin Aksaması

Dolap uygulamasındaki hesabım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu sabah “kargo ihlali” gerekçesiyle 7 günlüğüne kapatıldı. Ancak ben ürün satmadım, sadece ürün satın aldım. Aldığım ürün de yetişkin bedeni olması gerekirken çocuk boyutunda geldi, satıcıyla görüştük ve iade konusunda anlaştık, iade talebimi satıcı kabul etti.

Şu anda sadece iade sürecini tamamlamak için yatırına kargo kodu almam ve ürünü geri göndermem gerekiyor. Fakat hesabım kapalı olduğu için kargo koduna ulaşamıyor, iade sürecini de tamamlayamıyorum. Kargo ihlali yaptığım yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum, çünkü kargo sürecinde kurallara aykırı hiçbir işlemim olmadı.

Uygulama içinden destek kısmına durumu yazarak ilettim fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesabımın mertenes2 kullanıcı adıyla ve u********@hotmail.com e‑posta adresiyle kayıtlı olduğunu belirtmek isterim. Hesabımın derhal yeniden açılmasını, kargo ihlali gerekçesinin açıklanmasını ve iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli yardımın sağlanmasını talep ediyorum.