Arızalı Mouse Klavye Seti Ve 24 Gün Bekleme Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Havit marka mouse klavye seti, 25.03 tarihinde elime ulaştığı anda arızalı çıktı. Ürün bilgisayara takıldığında hiçbir şekilde çalışmadı. Kusurlu (ayıplı) gelen bu ürünü hiç kullanmadan, 03.04.2026 tarihinde değişim talebiyle Trendyol üzerinden iade olarak geri gönderdim. Sipariş numaram #11065315468’dir.

Buna rağmen Trendyol, ürünün inceleme sürecinin tam 24 gün süreceğini belirterek beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sadece bilgisayara takılıp çalışıp çalışmadığının kontrol edileceği, en fazla birkaç dakikada test edilebilecek çok basit bir donanım için tüketiciyi neredeyse bir ay bekletmek, yasal azami sürelerin arkasına saklanarak tüketiciyi yıldırmak anlamına gelmektedir. Hem bozuk ürün gönderip işimi aksatıyorlar hem de çözüm üretmek yerine prosedürü öne sürüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “bekleyeceksiniz” denilmesi dışında hiçbir destek sunulmadı.

İki dakikalık bir test için 24 gün beklemeyi kabul etmiyor, ürünümün ivedilikle incelenip kusursuz, çalışan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı ve yasal süreç başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.