Arızalı Çamaşır Makinesi İadesinde Kargo Engeli Ve Çözüm Bulunamıyor

24.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından satın aldığım Altus 12 kg çamaşır makinesi, ilk kullanımda e 17 ve SC hata kodlarını vererek arızalandı. Makine yıkama ve sıkma işlemlerini düzgün şekilde yapmıyor. 25.10.2025 tarihinde hem iade hem de servis talebi oluşturdum. Servis tarafından verilen 5027***75 numaralı raporda da elektronik arıza olduğu belirtildi.

İade işlemi için 7250027264018505 kodunu oluşturdum. Trendyol müşteri hizmetleri, ürünü Yurtiçi Kargo'nun alacağını iletti. Ancak Yurtiçi Kargo görevlisi eve geldiğinde beyaz eşya taşımacılığı yapmalarının yasak olduğunu, ürünü şubeye getirsem bile kabul etmeyeceklerini söyledi. Bu durumu Trendyol ve Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sistemde Yurtiçi Kargo dışında seçenek olmadığını, başka çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Hem arızalı ürünün mağduriyetini yaşıyorum hem de iade sürecim kargo firması nedeniyle tamamlanamıyor. 21.999 TL tutarında ve 6 taksit ile ödemesini yaptığım ürün için iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.