Aras Kargo’nun Yanıltıcı Adreste Bulunamadı Bildirimi Ve Trendyol Canlı Destekte Saygısız Davranış

Trendyol üzerinden 11273825172 numaralı siparişimi kargo ücreti dahil ve “adrese teslim” taahhüdüyle oluşturdum. Altyapınız adres denetimi yaparak uygun kargoları seçtiğinden, siparişin onaylanması adresimin dağıtım alanı içinde olduğunun tescilidir. Nitekim aynı adrese PTT Kargo ve Trendyol Express sorunsuz şekilde teslimat yapabilmektedir.

Buna rağmen Aras Kargo Tekirdağ Saray şubesi, 3 Haziran tarihinde “bölgeye servisimiz yok” beyanıyla yaşlı annemi şubeye gelmeye zorlamış, adrese hiç uğramadan sisteme gerçeğe aykırı “Adreste Bulunamadı” kaydı girerek açık bir manipülasyona başvurmuştur. Bu usulsüzlüğü Trendyol’un kurumsal güvencesi altında çözmek amacıyla bugün, 5 Haziran’da Trendyol Canlı Yardım birimiyle iki ayrı görüşme yaptım; ancak orada da son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

İlk bağlandığım temsilci, mesafeli satış sözleşmesine ve adrese teslim taahhüdüne açıkça aykırı biçimde “bölge dışıysa kargo teslim etmeyebilir” savunması yaptı. Kendisine “Bölge dışındaysa Trendyol sistemi neden adrese teslim sipariş oluşturmama izin verdi?” diye sorduğumda, bu soruya yanıt vermek yerine “internet bağlantınız yavaş” şeklindeki sistem mesajının arkasına sığınıp görüşmeyi gerekçesiz şekilde sonlandırdı. Bu görüşmeye ait ekran görüntüsünü özellikle kaydettim.

Ardından tekrar canlı desteğe bağlandığımda, yeni temsilciye az önceki usulsüz yazışmanın ekran görüntüsünü iletip bu durumun izahını istedim. İkinci temsilci ise meslektaşının hatasını savunamayacağını anlayınca, “Diğer müşterilerimize destek olmak için görüşmeyi sonlandırmak durumundayım” diyerek haklı ve somut sorumu yanıtsız bıraktı ve adeta yüzüme kapatır gibi görüşmeyi bitirdi. Bu ikinci görüşmeye ilişkin ekran görüntüsünü de ayrıca saklıyorum.

Trendyol gibi bir markanın, iş ortağı Aras Kargo’nun sisteme gerçeğe aykırı veri girişlerine göz yumması ve canlı destek personelinin müşteriyi azarlarcasına, açıklama yapmadan hatadan atması kurumsal ciddiyet ile bağdaşmamaktadır. Annemin mağduriyetine neden olan gönderinin gecikmeksizin adrese teslim edilmesini, “Adreste Bulunamadı” şeklinde yalan beyan giren Aras Kargo Tekirdağ Saray şubesi ile görüşmeleri usulsüzce sonlandıran her iki canlı destek personeli hakkında idari inceleme ve yaptırım uygulanmasını ve tüm süreç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm chat kayıtları ve ekran görüntüleri ile birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ayrıca gerekli görmem halinde ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.