Dağıtım Alanı Dışı Olarak İşaretlenen İş Yeri Adresi, Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

30 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet ürün satın aldım ve teslimat adresi olarak İstanbul Pendik’teki iş yeri adresimi verdim. Ürünler Aras Kargo ile gönderildi. 2 Ocak 2026 tarihinde izinde olmamıza rağmen kargo dağıtıma çıkarılmış ve kurye beni aradı. Kendisine pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarmasını rica ettim, o da tamam dedi.

Ancak bugün 08.01.2026 olmasına rağmen kargolarım hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Kargo takip numaralarından (577********37 ve 5775*******64) sorgulama yaptığımda, her iki gönderim için de her gün sabah “Alıcı adresi dağıtım alanı dışındadır” notu düşüldüğünü görüyorum. İş yeri adresim için böyle bir not girilmesi ve bunun günlerce tekrar etmesi bana göre tamamen mantıksız ve kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım. Bana kargonun dağıtıma çıkacağını, çıktığında SMS geleceğini söylediler fakat hangi gün çıkacağıyla ilgili net bir tarih veremeyeceklerini ilettiler. Üstüne, durumun anlamsızlığını ve mağduriyetimi sakin bir dille anlatmama rağmen, müşteri temsilcinizin sesini yükseltip ters bir şekilde konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Görüşme boyunca ne sesimi yükselttim ne de saygısız bir ifade kullandım, buna rağmen bu tavırla karşılaştım.

Görüşme sonrasında gerekli değerlendirmeyi yaptım ama hâlâ bir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir SMS de gelmedi. Bu gidişle ürünlerim iade süresine girene kadar bilerek dağıtıma çıkarılmayacak gibi görünüyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

İstanbul Pendik’teki iş yeri adresime ait gönderilerimin acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve adresimin “dağıtım alanı dışı” olarak işaretlenmesiyle ilgili yaşanan bu sorunun derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcinizin tarafıma karşı sergilediği kaba tutumun da incelenmesini istiyorum.