Aras Kargo Hatalı Teslimatı Ve Sadece Karton Parçaları Gönderilmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

7 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cadı Bahçesi satıcısından 2 adet Amway Home Loc temizleyici siparişi verdik. Sipariş numarası 109*****500, teslimat numarası ise 10207448847’dir. Toplam 1560 TL’yi Trendyol üzerinden kredi kartıyla 3 taksit şeklinde ödedik. Tahmini teslimat tarihi 11 Şubat olarak görünmesine rağmen kargo, Aras Kargo tarafından 14 Şubat Cumartesi günü getirildi.

Teslimat adresi Kayapınar Park Orman Aile Sağlığı Merkezi olduğu için kurum cumartesi günü kapalıydı. Bizi arayan kuryeye, yanındaki eczane açıksa paketi oraya bırakabileceğini söyledik ve kendisi bizden teslimat kodunu aldı. Daha sonra eczaneye sorduğumuzda herhangi bir teslimat yapılmadığını öğrendik. Kuryeyi aradığımızda ürünün şubede olduğunu söyledi. Aras Kargo şubesine gittiğimizde ise ürünü bulamadıklarını, Trendyol ile iletişime geçmemiz gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradık, talep oluşturduklarını ve bize dönüş yapılacağını söylediler. Bir gün sonra kuryeyi tekrar aradığımızda şubeye gidip bakacağını söyledi. Aynı gün akşam saatlerinde ise siparişi eczaneye bıraktığını, tekrar ilk teslimat kodunu istediğini iletti. Bugün, 26 Şubat 2026 tarihinde elimize ulaşan sözde kargo kutusundan ise sipariş ettiğimiz ürünler yerine sadece iki karton parçası çıktı.

Günlerce uğraştırıldıktan sonra böyle bir ciddiyetsizlikle karşılaşmak ve 1560 TL ödediğimiz ürünlerin ortada olmamasına rağmen elimize sadece karton parçaları ulaşması kabul edilemez. Hem Aras Kargo’nun bu sorumsuz ve tutarsız teslimat sürecinden, hem de yaşanan bu mağduriyetin hâlâ giderilmemiş olmasından şikayetçiyim. Sipariş bedelimizin eksiksiz olarak iade edilmesini ya da ürünlerimizin aynı şartlarda, düzgün ve eksiksiz bir şekilde tarafımıza yeniden gönderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.