Alışveriş Kredisi İptalinde Trendyol’dan İade Yapılmaması

Kendi adıma kayıtlı Trendyol hesabım üzerinden Garanti BBVA Alışveriş Kredisi arayüzünü kullanarak 23 Mayıs tarihinde 3.800 TL’lik bir işlem başlattım. Alışverişi tamamlamaktan vazgeçip ödeme sayfasından çıktım, yani Trendyol tarafında hiçbir sipariş oluşturmadım. Buna rağmen banka krediyi onaylayarak 3.800 TL’yi Trendyol’un havuz hesabına aktarmış. (Hesap hareketlerinde paranın gittiği hesap no:8072407, güvenlik ilkesi nedeniyle ekran görüntüsü alamıyorum dolayısıyla paylaşamıyorum.)

Durumu iki gün sonra fark ederek tüketici olarak 14 günlük yasal cayma hakkımı kullandım ve krediyi iptal ettim. Ancak Trendyol, siparişe dönüşmeyen bu tutarı yasal süresi içinde bankaya iade etmemiştir. Banka parayı geri alamadığı için tutarı bizden tahsil etmiş, daha fazla mağdur olmamak için 3.800 TL’yi cebimizden nakit olarak bankaya ödemek zorunda kalmış bulunuyoruz. Trendyol şu anda vermediği bir hizmetin parasını kasasında haksız kazanç olarak tutmaktadır.

Bu süreçte telefonla 5–6 defa, canlı destek üzerinden ise 2 defa Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında ezber bir şekilde benden “provizyon kodu” istendi. Ancak bu işlem doğrudan hesaba transfer şeklinde gerçekleşen bir kredi olduğu için, kredi kartı provizyon kodu teknik olarak bulunmamaktadır. Garanti Bankası ile yaptığımız görüşmelerde de bu işlem için herhangi bir provizyon kodu olmadığı açıkça belirtilmiştir.

Paranın çıkış yaptığı Garanti Bankası hesabının sahibi annem n* ö***, Trendyol hesabı ise bana, c*** n*** y*** adına kayıtlıdır. Trendyol tarafında, banka hesabı ile Trendyol hesabı farklı kişilere ait olduğu için bu ödemenin sistemde “eşleşmeyen ödeme” olarak havuzda bekletildiğini düşünmekteyim. Elimde bu işleme ait dekont numarası mevcuttur ve gerektiğinde tüm bilgi ve belgeleri ilgili mercilere sunabilirim.

Trendyol Finans ve Muhasebe biriminin, standart işleyişe sığınmak yerine somut olaya odaklanarak, yasal cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken bu 3.800 TL’yi, n* ö*** adına kayıtlı banka hesabı üzerinden acilen tespit etmesini ve tarafımıza iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki dekont numarası ve ödeme belgeleriyle başta BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.