Alerjiye Rağmen Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi

02.12.2025 tarihinde saat 22:13 civarında Trendyol GO üzerinden verdiğim 10752809661 numaralı siparişimde “spicy gurme tavuk” sipariş ettim. Ürünün isminde de özellikle belirtilen spicy sos yerine, ürün mayonezli olarak gönderildi. Mayoneze alerjim olduğu için ürünü tüketemedim ve Trendyol asistanının “tüket ya da at” yönlendirmesi üzerine siparişi çöpe atmak zorunda kaldım.

Aynı restoran ve aynı gerekçeyle 03.12.2025 ve 10.12.2025 tarihlerinde verdiğim siparişlerde de ürün yine mayonezli geldi ve bu iki sipariş için açtığım iade taleplerim de reddedildi. Şu anda ise 08.01.2026 tarihli siparişime ait, yine aynı sebeple açılmış ve hâlâ aktif olan bir iade talebim bulunuyor.

Yaşadığım durum sonrasında her seferinde canlı destek üzerinden Trendyol GO ile iletişime geçtim, ürünün restoran tarafından doğru gönderildiği iddia edilerek iade taleplerim reddedildi. Oysa paylaştığım görsellerde ürünün açıkça mayonezli olduğu görülüyor.

Hem alerjim nedeniyle ürünleri kullanamamam hem de görsellerle durumu kanıtlamama rağmen iade taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili tüm siparişler için ödediğim ücretlerin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.