Alerji Uyarısına Rağmen Yanlış Sipariş Ve İade Sorunu

25.10.2025 tarihinde Trendyol GO yemek uygulaması üzerinden, çocuklarımın mayoneze karşı alerjisi olduğu için özellikle mayonez ve göbek salata olmadan tavuk burger siparişi verdim. Sipariş notumda bu talebimi açıkça belirtmeme rağmen, siparişimde hem mayonez hem de göbek salata bulunuyordu. Alerji riski nedeniyle ürünleri tüketemedik ve mecburen yemekleri sokak hayvanlarına vermek zorunda kaldık.

Sipariş numaram: 10628425543. Ürünlerin yanlış gönderilmesi tamamen restoranın ve Trendyol'un hatası olmasına rağmen, Trendyol GO üzerinden yaptığım iade talebi reddedildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, siparişe ait faturanın tarafıma ulaştırılması ya da sisteme yüklenmesi yönündeki talebim de karşılanmadı. Faturanın sağlanması yasal bir zorunluluk olmasına rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Üstelik bu, ilk kez yaşadığım bir sorun değil; daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım ve yine çözüm sunulmadı. 392 TL tutarındaki siparişi kredi kartı ile ödedim. Yanlış ve tüketilemeyen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım