Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

Trendyol üzerinden 1 Aralık tarihinde verdiğim ve Kolay Gelsin kargo tarafından taşınan, 251003947453 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo firması ne kapıma geldi ne de herhangi bir şekilde beni aradı, buna rağmen sistemde gönderinin iade edildiğini gördüm.

08.10.2025 tarihinde saat 10:09 sularında gönderinin iade talebinin oluşturulduğunu fark ettim. Teslimat adresimde hiçbir sorun yok, aynı gün Trendyol’dan verdiğim yaklaşık 12 farklı kargo siparişim diğer kargo firmaları tarafından sorunsuz şekilde adresime teslim edildi. Sadece Kolay Gelsin gönderim teslim edilmeden iade sürecine sokuldu.

Konu ile ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kapıma gelinmediğinin zaten göründüğü, ancak iade talebi oluşturulduğu için bana yardımcı olamayacakları söylendi. Hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan ve benimle iletişime geçilmeden gönderimin iade edilmesini ve sonrasında da “yardımcı olamıyoruz” denmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bu dikkatsiz ve sorumsuz davranıştan dolayı ilgili birimler ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.