Adres Değişikliği Sonrası Trendyol’da Siparişlerimin Bilgisiz İptali Ve Telafi Talebi

Trendyol üzerinden 9 Mart 2026 tarihinde biri set üstü ocak, diğeri çocuk elbisesi olmak üzere iki ürün satın aldım. Eski oturduğum evime kentsel dönüşüm kapsamında ağır hasarlı raporu verildiği için acil olarak taşınmak zorunda kaldım ve Trendyol uygulaması üzerinden teslimat adresimi de bu nedenle yaklaşık iki gün önce yeni ev adresimle güncelledim.

Adres değişikliğini zamanında ve sistem üzerinden yapmama rağmen, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden her iki siparişim de iptal edilmiş ve iade süreci başlatılmış. Eski evim artık kullanılamaz durumda olduğu için şu an yeni evimde doğalgaz açtırma işlemini yapamıyor, bu nedenle ısınma ve yemek pişirme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle set üstü ocağın iptal edilmesi günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Ürünleri indirim döneminde almıştım; ancak şu an fiyatlar yükseldi ve aynı ürünleri aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen, sürekli puanlama ekranına yönlendirildim ve sorunuma çözüm üretilmedi. Adres değişikliği özelliği uygulamada aktif olarak sunuluyorsa, bu işlemi yapan müşterilerin siparişlerinin bu kadar kolay iptal edilmemesi ve en azından arama veya açık bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişlerimin, ödediğim indirimli fiyatlar korunarak yeni adresime teslim edilmesini veya en azından fiyat farkımın mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Adres güncellemesi yapmış olmama rağmen keyfi iptal sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.