Kargoya Verildiği Belirtilen Sipariş Hareketsiz, Ürün İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden Trendyol’un kendisinin satıcısı olduğu bir Kumtel ocak siparişi verdim. Ürün için “kargoya verildi” bilgisi girilmesine rağmen bir hafta boyunca kargo hareketi hiç oluşmadı. 16 Şubat ile 21 Şubat tarihleri arasında sistemde bekledim, ürünü takip etmeye çalıştım ancak hiçbir güncelleme olmadı.

Ardından hiçbir şekilde ürün elime ulaşmadan siparişimin iptal edilip para iadesi yapıldığını öğrendim. Bu süreçte ürünün fiyatı da artış gösterdi ve ben bir haftadır boşuna beklemiş oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını, Trendyol’u şikayet edemeyeceğimi söyleyip yardımcı olmadılar. Bu durum beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini hissettirdi.

10232383479 numaralı siparişime ait Kumtel ocağın ilk verdiğim sipariş şartları ve fiyatı üzerinden yeniden temin edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.