Açılmış Çikolata Ürününün Bozuk Tadından İade Reddi

Trendyol üzerinden Efe Pastacılık adlı satıcıdan Alba marka damla çikolata satın aldım. Ürünü açıp kullanmak istediğimde tadının kesinlikle normal olmadığını, inanılmaz derecede acı ve kötü bir tada sahip olduğunu ve tüketilemeyecek durumda olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden kusurlu ürün bildirimi ve iade talebi oluşturdum.

Tarafıma, yeni ürün veya parça tedarik edilemediği, istersem Trendyol Asistan üzerinden iade işlemi başlatabileceğim bilgisi verildi. Daha sonra ise ürünün açılmış bir gıda ürünü olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı belirtilip süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya da durumu detaylıca anlattım ancak “açılmış gıda ürünlerinde iade yoktur” denilerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve sonrasında cevap dahi verilmedi.

Burada yaşadığım sorun keyfi bir iade isteği değil, tadı bozuk, tüketilemeyecek durumda olan bir gıda ürününün tarafıma satılmış olmasıdır. Ürünün açılmış olması zaten sorunu fark edebilmem için zorunluydu; bozuk olup olmadığını anlamak için paketi açıp kontrol etmekten başka bir yolum yoktu. Buna rağmen açılmış olması gerekçe gösterilerek hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum.

Tüketilemeyecek durumda olan bir gıda ürününün satışı sonrası müşterinin mağduriyetinin bu şekilde görmezden gelinmesini doğru bulmuyorum. Bozuk çıkan bu ürün için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.