Açılmış Ambalajlı Saç Maşası İade Reddi Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti

Trendyol üzerinden Shibo satıcısından 11 Şubat tarihinde 1.399,56 TL’ye bir saç maşası satın aldım. Ürün 13 Şubat civarında elime ulaştıktan sonra ambalajını açıp denediğimde, hem malzeme kalitesinin oldukça düşük olduğunu hem de ürün detay sayfasında belirtildiği gibi kolay kullanıma uygun olmadığını fark ettim. Kullanım sırasında saçlarımı yolacak kadar zorlayıcı bir yapısı vardı ve bu nedenle üründen hiç memnun kalmadım.

Bunun üzerine ürünü iade ettim; ancak bugün iademin reddedildiğini ve ürünün tekrar tarafıma gönderildiğini öğrendim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ambalajı açıldığı için iadenin kabul edilmediğini söylediler. Oysa bir saç maşasının kalitesini ve kullanım rahatlığını, ambalajı açmadan ve ürünü denemeden anlamak mümkün değildir. Ayrıca ürün sayfasında, ambalajı açıldıktan sonra iade edilemeyeceğine dair hiçbir bilgi yer almamaktadır; böyle bir kısıtlama açıkça belirtilmiş olsaydı, bu riski alıp ürünü satın almazdım.

Ürün açıklamasındaki beklentiyi kesinlikle karşılamadığı ve kullanım sırasında saçlarıma zarar verdiği için ürünü tekrar iade etmek istiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek 1.399,56 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.