Acil Tıbbi Ürünüm Teslim Edilmedi, Trendyol İadesini Reddetti

Trendyol üzerinden Canped marka ürün siparişi verdim. Siparişimi geçen ayın 30’unda oluşturdum ve sipariş numaram 10368482949. Ürünün dağıtıcısı ve satıcısı Trendyol olduğu halde, Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firması yaklaşık bir haftadır ürünümü teslim etmiyor.

Bu ürünü bekleyen kişi yatalak bir hasta ve ürünün aciliyeti çok yüksek. Buna rağmen kargo firmasıyla defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “bugün gelecek” denilerek oyalanıyorum. “Şimdi sizi dağıtımı yapan kişiye bağlıyorum” denilip hatta bekletiliyor, fakat ne arama sağlanıyor ne de ürünle ilgili net bir bilgi veriliyor. Ürünün nerede olduğunu bile öğrenemiyorum, bu süreçte ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir tutumla karşılaşıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise tarafıma paramın iade edilmeyeceği ve 4 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Madem kısa sürede teslim edemeyeceklerdi, bu durumun baştan açıkça belirtilmemesi ve bu kadar mağduriyet yaşatılması kabul edilebilir değil. Bu aşamadan sonra ürünü artık kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Ürünün derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca hem kargo firmasının hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu oyalayıcı ve ciddiyetsiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.