Acil Kedi Maması Teslimatı İçin Verilen Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Ankara adresime aciliyetle, Konya’dan cumartesi günü kedilerimin mamasını sipariş ettim. Satıcı da durumun aciliyetini bildiği için siparişi aynı anda kargoya verdi. Ancak bugün salı akşamı olmasına rağmen kolay gelsin kargom hâlâ adresime ulaştırılmadı. Kargo takip numaram 255107946157’dir.

Sabah saat 9’dan itibaren müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. En az yedi farklı görüşmede, son derece net bir dille kargonun bugün kesin olarak kapıma getirileceği söylendi. Buna rağmen az önce yaptığım son görüşmede, kargonun gün boyunca dağıtıma bile çıkarılmadığını öğrendim. Dağıtıma çıkmamış bir gönderi için bana nasıl bu kadar net “bugün kesin teslim” denilebildiğini anlamıyorum.

Kedilerimin maması yok ve sağlıkları nedeniyle sadece bu markayı tüketebiliyorlar. Durumun acil olduğunu bilmenize rağmen beni tüm gün boyunca yanlış bilgilendirme ile oyaladınız. Eğer dürüstçe teslimin yetişmeyeceğini söyleseydiniz, gün içinde kendi imkanlarımla mamayı temin etmeye çalışırdım; ancak sürekli “bugün gelecek” denildiği için şu an böyle bir şansım da kalmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, kargomun acilen adresime ulaştırılmasını ve özellikle müşteri hizmetlerinizin teslimatla ilgili yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapması konusunda gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Bu kadar önemli ve acil bir konuda bu derece ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.