Açık Kutulu Ürün İade Reddi Ve Destek Eksikliği

8 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Minihome isimli satıcıdan bir ürün satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan sonra kutusunu açıp sadece çalıştırarak denedik; çekiş gücünden memnun kalmadığımız için ürünü kullanmadan hemen tekrar paketleyip iade sürecini başlattık.

16 Haziran’da iademize red kararı verildi ve gerekçe olarak kutunun açılmış olması, ürünün ikinci el sayılması gibi bir ifade iletildi. Kutu açılmadan ürünün performansının nasıl anlaşılabileceği konusunda zaten fiili bir imkan olmadığını, ürünü günlük kullanmadığımızı, sadece çalıştırarak deneme yaptığımızı özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştük; ancak satıcı red kararı verdiği için bize yardımcı olamayacaklarını söylediler. Biz bu alışverişi Trendyol markasına güvenerek yaptık ve yaşadığımız bu süreçte ne satıcıdan ne de Trendyol’dan destek göremedik.

Ürünü sadece deneme amaçlı çalıştırmış olmamıza rağmen iademizin reddedilmesini kabul etmiyor, iade talebimizin yeniden değerlendirilerek ödediğimiz ücretin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.