Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Bissell Multireach Active 21v dikey süpürgeyi 2 Ocak tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra, beklediğimden ağır olduğu için iade etmek istedim ve kargo ile geri gönderdim. Ancak satıcı, kutusunu açtığım için iademi reddetti. Ürünün ağır olup olmadığını kutuyu hiç açmadan nasıl anlayabileceğim konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı, yalnızca paket ağzının açıldığı gerekçesiyle iade kabul edilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ise servisten raporlu bir kağıt almam gerektiğini, ancak bu şekilde işlem yapılabileceğini söylüyor. Servis tarafı böyle bir rapor vermiyor, ayrıca Bissell beni Trendyol’a, Trendyol ise Bissell’e yönlendiriyor ve bu şekilde iki taraf arasında mağdur bir şekilde ortada kaldım. Şu anda ürün bedelini ödemiş olmama rağmen süreç sonuçlandırılmadı.

Ürünü sadece denemek amacıyla, ayıplı bir kullanım olmadan açtım ve bana ağır geldiği için geri gönderdim. Tüm bu süreçte Trendyol’un verdiği sözü tutmadığını ve tüketici olarak korunmadığımı düşünüyorum. Ürünün sorunsuz bir şekilde değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.