Açık Ambalajlı Kulaklıkta İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Trendyol mağazasından Rampage rmk27 model kulaküstü kulaklık satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ancak iadem, kulaklık ürünlerinin hijyen açısından ambalajı açıldığı için iade alınamayacağı gerekçesiyle reddedildi. Kulaküstü bir kulaklıkta, ambalajı açmadan sesi ve performansı deneme imkanı olmadığını, bu nedenle bu gerekçeyi mantıklı bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünü 20 Ocak tarihinde satın aldım ve iade talebim 6 Şubat tarihinde reddedildi. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iadenin kabul edilmeyeceği, kararın değişmeyeceği söylendi. Satın aldığım ürün ayıplı olmasa bile, sadece beğenmediğim ve kulaklık gibi denemeden karar verilemeyecek bir üründe bu şekilde kesin bir retle karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur etti.

Şikayetimin sonucunda, Rampage rmk27 kulaklığın iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kulaklık gibi denemeden alınması mümkün olmayan ürünlerde iade politikasının tüketici lehine gözden geçirilmesini istiyorum.