Acer Laptop İlk Haftada Arızalı, İade Reddi Ve Teslim Edilmemiş

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Acer anv17-41 model, AMD Ryzen 7 işlemcili bir laptopu yaklaşık 67 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir hafta bile geçmeden bilgisayar kendi kendine hata vermeye başladı ve açılmaz hale geldi. Ekranda yalnızca “No bootable device” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve cihaz hiç açılmıyor.

Bu durum üzerine Trendyol ile iade için iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi söylediler. Ürünü iade için gönderdim ancak dün sabah iadem reddedildi ve önce yetkili servisin ürüne bakması gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de garanti belgesi üzerindeki İstanbul Kadıköy’de olduğu söylenen yetkili servise göndermem gerektiğini, ancak bu şekilde iade edebileceklerini ifade ettiler.

Şu anda ürün Trendyol’un iade sürecinden bana henüz geri gönderilmediği için elimde de bulunmuyor, dolayısıyla servise yollama imkanım da yok. Ürün bir haftada ciddi bir arıza vermesine rağmen iademin reddedilmesini ve cihazın hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını, sonrasında da ayıplı olması nedeniyle iade ve ücret iadesi sürecimin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.