20.038 TL İade Talebim 3 Ay Oyalamadan Sonra Hâlâ Çözülmedi

2025 Ocak ayında Trendyol üzerinden Shark marka bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün 2026 Şubat ayında arızalandı ve yetkili servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Süpürgeyi İstanbul’daki servise gönderdik, yaklaşık 20 gün sonra tarafımıza ürünün tamir edilemediği, aldığımız yere başvurmamız ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

03 Mart’ta Trendyol’a, servis belgesiyle birlikte başvurumu yaptım. O günden bugüne, bugün 19 Nisan olmasına rağmen süreç sürekli yokuşa sürülüyor, defalarca “talep açtık, bekleyin” denilerek oyalandım. Servisin verdiği raporu defalarca iletmeme rağmen her seferinde başka bir gerekçe sunulup yeni talep açıldı, yaklaşık 4 kez talep oluşturuldu ve en son fiziki belge istendi. Servisin verdiği belgeyi de daha önce dijital olarak göndermiş olmama rağmen hâlâ somut bir sonuç yok.

Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de uygulama üzerinden iletişime geçtim ancak ne arızalı ürün tarafıma geri gönderildi ne de 20.038 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Neredeyse 3 aydır mağdur ediliyorum ve hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Ürünün tamir edilemediğine dair servis raporu da mevcutken, 20.038 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.