20 Gün Boyunca Trendyol Mobilde Restoran Görünürlüğü Sorunu İşimi Yaktı

Yaklaşık 10 yıldır restoran işletmecisiyim ve ilk günden beri Trendyol ile çalışan bir iş ortağıyım. İşletmem İstanbul Maltepe’de Ada’m Tantuni adıyla Trendyol’da kayıtlı. Yaklaşık 20 gündür mobil uygulamada restoranımın görünürlüğüyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum, işlerim neredeyse durma noktasına geldi.

Her şikayetimde Trendyol Destek ekibini defalarca aradım. Her seferinde sorunun düzeltildiği, bir problem olmadığı söyleniyor ancak ben mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, diğer restoranlar kapalı olduğu halde listelerde görünürken benim restoranım görünmüyor. Mahalle seçimi, etiketler ve tüm filtreleri tek tek deneyip kontrol etmeme rağmen sonuç değişmiyor, restoranım yine çıkmıyor.

Restoran puanlarım, kapanış saatlerim ve diğer bilgilerim doğru olmasına rağmen bu sorun devam ediyor. Bu süreçte ticari itibarımın zedelendiğini hissediyorum çünkü 20 gündür neredeyse hiç iş alamıyorum. Daha sonra tarafıma reklam vermem önerildi, günlük 250 TL bütçeyle 4 gün boyunca reklam verdim ancak buna rağmen görünürlük sorunu çözülmedi ve reklamın da bir faydasını göremedim.

Müşteri temsilcileri bu sorunu çözemiyor ve şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylüyorlar. 10 yıllık bir iş ortağı olarak, yaşadığım bu mağduriyeti ve müşteri kaybını artık buradan dile getirmek zorunda kaldım. Restoranımın mobilde tekrar düzgün şekilde görünür hale getirilmesini ve eğer sistemsel bir hata nedeniyle böyle bir durum yaşanıyorsa bunun tespit edilip mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.