Restoran İtirazlarımız Sistemli Şekilde Reddediliyor Müşteri Yorumları Haksızca Kalıyor

Trendyol Restoran uygulamasında restoran işletmecisi olarak uzun süredir faaliyet göstermekteyim. Yaklaşık 1 yıldır, restoranımıza yapılan haksız müşteri yorumlarına karşı kurallar gereği sunduğumuz her itiraz, sistemli şekilde reddediliyor. Her defasında, müşterilerin yaptığı tüm yorumların kabul edildiği, ancak restoranın yaptığı itirazların incelendikten sonra reddedildiği belirtiliyor. Bu süreçte tarafımdan ek belge ve kanıtlar da istenmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Özellikle, müşteriler çok bariz şekilde hakaret ve argo kelimelerle yorum yazdığında bu ifadeler değerlendirmeler arasında kalmaya devam ediyor. Benzer şekilde yanıt verdiğimde ise yorumum anında reddediliyor ve hakaret sayılıyor. Müşterinin kullandığı kelimeler hakaret sayılmazken, aynı ifadeleri kullandığımda tarafıma haksız uygulama yapılıyor.

Yaşanan bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Her itirazımda aynı sonuçla karşılaşıyorum ve bu durum işletmemizi olumsuz etkiliyor. Kuralların daha adil ve şeffaf olacak şekilde değiştirilmesini, restoranların da yorumlara karşı haklarını etkin şekilde kullanabilmesini talep ediyorum.