Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetinde 26 Dakikalık Bekleme Ve Şablon Cevap

Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile yaşadığım iletişim fiyaskosu ve ardından gelen matbu, ezbere yanıt, kurumsal ciddiyetin ne noktaya geldiğini açıkça göstermektedir. 20.10.2026 tarihinde saat 08.15 civarında, evcil hayvanımla seyahat için boş kota durumu hakkında bilgi almak üzere çağrı merkezini aradım. Yaklaşık 26–27 dakika boyunca hatta bekletildim, temsilci aynı soruları defalarca sormasına rağmen bana hiçbir net bilgi veremedi ve süreci tamamen tıkadı.

Aynı konu için yaptığım ikinci aramada ise farklı bir temsilci, aynı talebimi sadece yaklaşık 4 dakika içinde eksiksiz bir şekilde çözdü. Bu durum, ilk görüştüğüm temsilcinin yetersizliğini ve zamanımı nasıl gasbettiğini açık bir şekilde ortaya koymaktadır.

Bu sürecin ardından açtığım şikayet kaydına TK-15355150 referans numarasıyla tarafıma gönderilen yanıt ise tam bir skandaldır. Yanıtta, özetle bana verilen bilgilerin doğru olduğu ve verilen bilgide hata bulunmadığının tespit edildiği ifade edilmektedir. Ancak 26 dakikalık ilk görüşmede bana hiçbir somut bilgi verilememiş, soruma net bir yanıt alınamamıştır. Almadığım bir bilginin nasıl “doğru” olduğunun ifade edilmesi, şikayetimin hiç okunmadığını ve ilgili ses kaydının dinlenmediğini göstermektedir.

THY, bu yaklaşımıyla müşterisini dinlemek ve sorun çözmek yerine ezbere, kopyala-yapıştır metinlerle konuyu geçiştirmekte ve zaman kaybı yaşattığı müşterisiyle adeta alay etmektedir. Kurumsal bir hava yolu şirketinden beklediğim profesyonellik ve şeffaflık maalesef gösterilmemiştir.

Taleplerim; 20.10.2026 tarihinde saat 08.15’te başlayan ve yaklaşık 26–27 dakika süren ilk görüşmenin ses kaydının ciddiyetle dinlenmesi, bu görüşmede bana “hangi bilginin doğru verildiğinin” somut ve maddi içeriğiyle tarafıma açıklanması ve şikayetlerin okunmadan, otomatik şablon yanıtlarla kapatılması anlayışından vazgeçilerek bana gerçek, tatmin edici ve matbu olmayan bir açıklama yapılmasıdır.