Miles&Smiles Hesabına OTP Gönderilememesi Ve Uzun Süre Çözüm Bulunamaması

Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyelik hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, sistemde kayıtlı cep telefonu numaram bulunmadığı gerekçesiyle tek kullanımlık şifre (OTP) gönderilemediğine dair hata almaktayım. Bu nedenle uzun süredir hesabıma giriş yapamıyor ve hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak TK-15333125 referans numaralı başvuruyu THY’ye ilettim. Ancak aradan geçen süreye ve yaptığım başvuruya rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Tarafıma gönderilen yanıtta da somut bir işlem yapılmadan sadece müşteri hizmetlerini aramam yönünde standart bir yönlendirme yapılmıştır.

Özellikle belirtmek isterim ki TK numaram ile hesabıma giriş yapamıyor, sistem kaynaklı bu hata nedeniyle üyeliğimi kullanamıyorum. Müşteri olarak bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım ve temel bir erişim problemi olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Talebim, TK numaram üzerinden hesabıma yeniden erişimimin sağlanması, sistemde kayıtlı cep telefonu bilgilerimin kontrol edilerek OTP gönderimindeki problemin giderilmesi ve hesabıma giriş yapmamı engelleyen sistemsel hatanın teknik olarak düzeltilmesidir. Ayrıca tarafıma bu konuda yalnızca yönlendirme içeren genel bir cevap yerine, yapılan işlemleri ve kalıcı çözümü açıkça gösteren yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını istiyorum.

TK-15333125 referans numaralı başvurumun yeniden ve dikkatle incelenmesini, standart cevaplar yerine gerçekten problemi çözecek teknik müdahalenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.