Onayım Olmadan Uçuş Saati Değiştirildi Ve Düğün Katılımım Bozuldu

Aylar öncesinden, akrabamın düğününe katılabilmek için 24.10.2026 tarihinde 11:35 İstanbul–Antalya gidiş ve düğün sonrası dönebilmek için de yine 25.10.2026 tarihinde 02:00 Antalya–İstanbul dönüş uçuşu satın aldım. 24.10.2026 tarihinde sabah uçuşum için gönderilen online check‑in mailine telefonumdan girip onay butonuna bastığım anda, hiçbir saat değişikliği ya da iptal bilgisi görmeme rağmen, 25.10.2026 tarihli dönüş uçuşumun 02:00’dan 24.10.2026 saat 22:35’e çekildiğini fark ettim. Bu değişiklik düğün planımı tamamen bozduğu için hemen müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de sözlü olarak iletişime geçtim.

İlk görüştüğüm temsilci, dönüş uçuşumu daha ileri saate ancak 3000 TL fark ödeyerek alabileceğimi söyledi, ardından sistemde çalışma olduğunu belirterek 1–2 saat sonra tekrar aramamı istedi. Daha sonra görüştüğüm temsilci ise önceki bilginin yanlış olduğunu, biletimin değiştirilemeyeceğini, sistemde benim onay vermiş göründüğümü söyleyip istersem talep açabileceğim bilgisini verdi ve birlikte talep açtık. Ertesi gün talebime gelen cevapta, tarafıma mail ve SMS ile değişiklik bilgisi gönderildiği ve bunu benim onayladığım yazıyordu. Bunun üzerine hiçbir şekilde böyle bir bilgi almadığımı, iddia ettikleri bilgilendirme ekranlarını ve uyarıları kanıt olarak paylaşmalarını talep ettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte, akşamki düğüne sadece yaklaşık yarım saat katılıp çıkmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ertesi sabah gelen cevapta ise uçuşumu zaten kullanmış olduğum, bu nedenle geç dönüş yaptıkları için "kusura bakmayın" denildi. Ben bu saatte İstanbul’a isteyerek değil, mecbur bırakıldığım için döndüm. Tarafıma gönderdiklerini iddia ettikleri uçuş iptaline ilişkin SMS ve mail bilgilendirmeleriyle ilgili olarak da defalarca istememe rağmen hiçbir somut kayıt ya da belge paylaşamıyorlar; bu bildirimleri gerçekten gönderip göndermediklerini kanıtlayamıyorlar.

Online check‑in maili içine gizlenmiş bir pop‑up ile 25.10.2026 tarihli dönüş uçuşumun saatinin değiştirilmesini ve bu durumdan sanki ben onay vermişim gibi bahsedilmesini kabul etmiyorum. Check‑in mailine hiç girmesem, saat değişikliğini ancak havalimanına gittiğimde öğrenirdim ve bu durum bana da ifade edildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem uğradığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi adına düzeltilmesini, bilgisiz personelin eğitilmesini ve onayım dışında yapılan bu değişiklikle ilgili detaylı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.