Resmi Mazeret Belgesi Sunmasına Rağmen THY Bilet Ücretinin İadesini Reddetti

THY’nin resmi mazeret belgemi sunmama rağmen bilet iadesini reddetmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan 23 Ekim İstanbul–Sivas gidiş, 31 Ekim dönüş tarihli uçuşlarım için toplam 5.062,34 TL ödeyerek gidiş-dönüş bilet satın aldım. Biletimi aldıktan sonra iş yerimde gelişen zorunlu nedenlerle iznim iptal edildi ve seyahatimi gerçekleştiremeyecek duruma geldim.

Uçuş tarihime 10 günden fazla bir süre varken THY’ye başvurarak, iş yerimden aldığım antetli, kaşeli ve imzalı resmi izin iptal yazısını sundum. Biletimin ecofly sınıfında olduğunu ve normal iade koşullarını bildiğim için, öncelikle ücret iadesi istemeden yalnızca ileride kullanmak üzere açığa alınmasını talep ettim. Ancak iki başvurum da reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde açığa alma uygulamasının kaldırıldığı belirtilerek, resmi belgemle birlikte ücret iadesi başvurusu yapmam önerildi. Bu yönlendirmeyle üçüncü kez başvurdum ancak iade talebim de reddedildi.

Üç başvurumda da yalnızca biletin ücret koşullarını hatırlatan benzer yanıtlar aldım. Sunduğum resmi belgenin neden istisnai değerlendirme için yeterli görülmediğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Ben zaten bilet koşullarını biliyorum; şikayetim, iradem dışında gelişen ve resmi belgeyle kanıtladığım bir durum karşısında hiçbir çözüm sunulmamasıdır.

Türk Hava Yolları’nın önceki başvurularımı, verdikleri yanıtları ve sisteme yüklenmiş olan resmi mazeret belgem ile birlikte tüm süreci kendi kayıtlarından ayrıntılı olarak incelemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için 5.062,34 TL tutarındaki bilet ücretimin istisnai olarak iade edilmesini rica ediyorum.