THY'den Eksik Bilet İadesi Ve Açıklama Talebi

Türk Hava Yolları gibi köklü bir kurumdan hizmet alırken böyle bir mağduriyet yaşayacağımı düşünmezdim. 20–24.04.2027 tarihli seyahatim için, 06.10.2026 günü THY mobil uygulaması üzerinden toplam 58.673,10 TL tutarında bilet satın aldım. Satın almadan yaklaşık 10 dakika sonra, yine aynı kanaldan iptal işlemi yaptım. Ancak bu işleme rağmen bana yalnızca 26.490,55 TL iade edildi.

THY’nin ilk 24 saat içinde kesintisiz iade uygulamasından yararlanmak istememe rağmen, bilet bedelimin tamamı tarafıma ödenmedi. Üstelik eksik bırakılan tutarın hangi gerekçeyle kesildiği ve iade hesabının nasıl yapıldığı hakkında bugüne kadar açık ve anlaşılır bir açıklama alamadım.

Sorunu çözmek için THY’ye defalarca başvurdum. Telefonla yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcileri, uygulamanın hatalı olduğunu kabul ettiklerini belirttiler. Buna rağmen geri bildirim başvurularıma gelen yanıtlar sorunu çözmedi. İtirazlarım sonrasında hesabıma bir iade daha yapıldı; fakat bu ödemenin neye ilişkin olduğu, hangi kalemden kaynaklandığı ve bilet bedelimin kalan kısmının neden iade edilmediği konusunda hiçbir açıklama paylaşılmadı. Aradan geçen zamana rağmen başka bir iade de gerçekleşmedi.

Ödediğim paranın iadesi için tekrar tekrar uğraşmak, her defasında aynı belirsizlikle karşılaşmak ve somut bir sonuca ulaşamamak hem maddi hem de manevi açıdan beni yıprattı. Bir yolcunun, satın aldığı hizmetin ücret iadesi konusunda bu kadar uzun süre açıklama ve çözüm beklemek zorunda bırakılmasını kabul edilemez buluyorum. THY gibi köklü bir kurumdan beklentim, başvurulara yalnızca standart yanıtlar vermek değil, yaşanan sorunu gerçekten inceleyerek açık, tutarlı ve tatmin edici bir çözüm sunmasıdır.

Talebim nettir: vb5A3N PNR numaralı rezervasyona ait, iade edilmeyen bilet bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini ve bugüne kadar yapılan tüm tahsilat ve iadelerin, varsa yapılan kesintilerin tarihleri ve gerekçeleriyle birlikte kalem kalem açıklanmasını istiyorum. THY nezdindeki başvurularımdan sonuç alamadığım için hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla aramaya hazırlanıyorum.

Bu şikayetin de genel ifadelerle geçiştirilmesini, klişe yanıtlarla kapatılmasını istemiyorum. Konunun yetkili ve yetkin bir birim tarafından incelenmesini, yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerekçeleri net şekilde açıklanmış, açık ve yazılı bir yanıt verilmesini bekliyorum.