Uçuş İptali Ve Çözüm Formundaki Sorunlar Nedeniyle 28.000 TL Zarara Uğradım

Ben Şanlıurfa’da görev yapan bir hekimim. 16 Ekim tarihinde İstanbul’da sadece yılda bir kez düzenlenen, mesleki gelişimim açısından çok önemli bir eğitime katılmak üzere Türk Hava Yolları’ndan Şanlıurfa – İstanbul Havalimanı hattında TK2243 sefer sayılı, saat 09:00 uçuşuna bilet aldım.

Uçağımın Türk Hava Yolları tarafından iptal edilmesi ve bir sonraki uçuşun akşam 20:35’e verilmesi nedeniyle bu eğitime hiç katılamadım. Aynı gün için İstanbul’da 5.400 TL tutarında otel rezervasyonu da yaptırmıştım ancak İstanbul’a ancak saat 23:00 civarında varabildiğim için konaklamayı da kullanamadım. Eğitim ücreti ve otel masrafı ile birlikte yaklaşık 28.000 TL tutarında ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Bana tazminat ve zararlarımın giderilmesi için bir internet adresi verilip buradan form doldurmam gerektiği söylendi. Ancak verilen adrese girdiğimde bahsedilen form hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine üç kez daha geri bildirim formu doldurarak, yönlendirildikleri adreste form olmadığını belirttim, her seferinde aynı otomatik yanıtla yine aynı adrese yönlendirildim ve bahsedilen formu yine bulamadım.

Hem uçuş iptali nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum hem de çözüm için ben çaba gösterdiğim halde somut bir destek alamıyorum. Eğitim ve konaklama bedeli de dahil olmak üzere toplam yaklaşık 28.000 TL civarındaki zararımın tazmini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.