Türk Hava Yolları Uçuş İptali Sonrası Tekerlekli Sandalye Hizmetinin Reddedilmesi

23.10.2026 tarihli, saat 20.15’teki Erzincan–İstanbul uçuşumuz Türk Hava Yolları tarafından iptal edildiği için, istemeden de olsa 24.10.2026 saat 10.40’taki uçuşa aktarılmak zorunda kaldık. İlk uçuş için babaannem adına, vnıegl PNR kodlu bilette tekerlekli sandalye hizmeti özel yardım kapsamında açıkça onaylanmış olmasına rağmen, yeni uçuşta kontenjan dolu olduğu gerekçesiyle bu hizmetin reddedildiği bilgisi verilmektedir. İlk uçuşta onaylanmış ve kayıt altına alınmış bu özel yardım hizmetinin, uçuş değişikliği esnasında yeni uçuşa taşınmaması ve sanki yeni bir talepmiş gibi kontenjan gerekçesiyle reddedilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Babaannem 05.04.1940 doğumludur, beyin kanaması geçirmiştir ve yürüyememektedir. Bu nedenle tekerlekli sandalye hizmeti kendisi için tercihe bağlı bir kolaylık değil, zorunlu ve hayati bir özel yardım ihtiyacıdır. Uçuş değişikliğinin sebebi tamamen Türk Hava Yolları’nın uçuşu iptal etmesidir; buna rağmen daha önce onaylanmış ve sağlık durumu açısından vazgeçilmez olan bir özel yardım hizmetinin, “kontenjan” gerekçesiyle ortadan kaldırılması, yolcuya haksız bir mağduriyet yüklemektedir. Engelli veya yürüme güçlüğü çeken yolculara sunulan bu tür özel yardım hizmetlerinin, kontenjan bahanesiyle geri çevrilmesinin hem insan hakları açısından, hem de sivil havacılıkta engelli yolcu hakları bakımından son derece sorunlu ve kaygı verici olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerinizde kendisini yetkili olarak tanıtan B**** Hanım ile yaptığım görüşmede, yeni uçuşta da tekerlekli sandalye hizmetinin sağlanacağı tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen şu anda talebimizin reddediliyor olması, verilen sözle çeliştiği gibi, babaannemin sağlık durumu dikkate alındığında kabul edilemez bir durum yaratmaktadır.

Bu çerçevede, 24.10.2026 saat 10.40 Erzincan–İstanbul uçuşunda babaannem için tekerlekli sandalye hizmetinin derhal organize edilmesini, ilk uçuş için verilmiş onayın ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Erzincan’da terminal girişinden uçağa binişe, İstanbul’da ise uçaktan inişten terminal çıkışına kadar tüm süreçte gerekli hareket desteğinin eksiksiz sağlanmasını ve tüm bu hizmetlerin sağlanacağına dair tarafıma yazılı teyit verilmesini istiyorum.

Havayolunuzun yaptığı uçuş iptali sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetin, kontenjan gerekçesiyle yolcuya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Babaannemin sağlık durumu ve yürüyememesi dikkate alınarak, talebimin acilen değerlendirilmesini ve şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.