Bilgi Eksikliği Ve Zorunlu Oversize Bagaj Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet

30.09.2026 tarihli TK317 sefer sayılı Erbil – İstanbul uçuşum için bilet alırken 30 kg bagaj hakkım olduğu belirtildi. Biletleme aşamasında bagaj ölçüleriyle ilgili hiçbir ek kısıtlama veya ek ücret bilgisi karşıma çıkmadı. Havaalanına gittiğimde ise görevli, valizimin ölçüsünün büyük olduğunu söyleyerek 110 dolar oversize bagaj ücreti talep etti, aksi halde valizi alamayacağımı ifade etti.

Bu ücreti kredi kartımla ödemek zorunda bırakıldım ve elimde Türk Hava Yolları tarafından düzenlenmiş 110 USD fazla bagaj ödeme makbuzu bulunmaktadır. Bana biletleme sürecinde açıkça belirtilmeyen bir kural üzerinden havaalanında, uçağa çok az süre kalmışken böyle bir zorunluluk dayatılması hem haksız hem de yolcu açısından mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Konuyla ilgili olarak dün THY müşteri hizmetlerini aradım, valiz sorunu ve haksız bulduğum bu ücretlendirmeyi anlattım ancak görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçten dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, biletleme aşamasında açıkça bilgilendirilmediğim ve havaalanında zorla ödemek zorunda kaldığım 110 dolar oversize bagaj ücretinin kredi kartıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.