Bebek Arabam Hasar Gördü, THY’den Tekrarlayan Fatura İstemeleri

2 Eylül’de Trabzon’dan İstanbul’a THY ile yaptığım uçuşta bebek arabamı kapı teslimi olarak girişte verdim. İstanbul’a indiğimde bebek arabamı poşeti yırtık şekilde teslim aldım ve Quinny Zapp marka pusetimin takılma alanındaki bir parçasının kaybolduğunu fark ettim. Havalimanında hemen rapor tutturdum ve sonrasında internet üzerinden başvuru yaptım.

Başvurumun ardından benden her seferinde satın alma faturası, tamir faturası ya da tamir edilemediğine dair fatura talep edildi. Bu ürünü 2014 yılında yurt dışından almıştım ve doğal olarak faturası artık elimde değil. Buna rağmen THY süreci faturaya bağlayarak ilerletiyor. Ben de bunun üzerine geçmişte yetkili bayiliğini yapmış firma ile görüştüm, onlar da artık bu markanın Türkiye’de satılmadığına ve yetkili servis ile yedek parça hizmeti verilmediğine dair kaşeli, imzalı bir belge ve pert raporu düzenlediler, bunun için ayrıca 1500 TL ödedim. Bu belgeleri de şikayetime ekleyeceğim.

Tüm bu belgeleri sunmama rağmen THY’den sürekli aynı içerikte, adeta otomatik yanıt gibi tekrar eden e-postalar alıyorum ve baştan beri istenen belgeleri sağladığımı belirtmeme rağmen talebim bir türlü sonuçlandırılmıyor. Ne muhatap olabileceğim net bir kişi var ne de somut bir çözüm sunuluyor.

THY’den, uçuş sırasında hasar gören ve artık parça/servis desteği bulunmadığı resmi olarak da belgelenen bebek arabam için aynı değerde bedel ödemesi yapılmasını ya da muadil nitelikte yeni bir bebek arabası/puseti temin edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca dosya numaramın 2026220639 olduğunu da belirtmek isterim.