80.000 TL'lik Business Class Biletimde Ekonomi Sınıfı Koltuk Ve Sağlık Sorunu

29 Eylül 2026 tarihli TK1084 Belgrad–İstanbul uçuşunda Türk Hava Yolları ile Business Class seyahat ettim. Türk Hava Yolları’nın satış kanallarında yaklaşık 80.000 TL bedelle satılan bu Business Class biletinden, doğal olarak bu seviyedeki bir fiyatı karşılayan bir hizmet beklerken, yaşadığım deneyim ekonomi sınıfından neredeyse hiçbir fark taşımıyordu.

Business Class, ekonomi sınıfı ile aynı koltuk düzenine sahipti, yalnızca orta koltuk boş bırakılmıştı. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü gibi koltuk yapısı, arkalıklar, cepler ve bacak mesafesi tamamen standart ekonomi koltuğu düzenindeydi. Koltuk aralığı son derece dardı, uçak eskiydi, uçuş sırasında kişisel ekran, priz veya USB girişi bulunmuyordu. Koltuk ceplerindeki “in-flight experience” bilgilendirmesinde, Wi‑Fi sistemine bağlanarak kendi cihazlarımızdan içerik izleyebileceğimiz belirtilmesine rağmen uçakta Wi‑Fi/internet hizmeti de yoktu. Sonuç olarak, “Business Class” adıyla satılan bu üründe ne gerçek bir Business Class koltuğu, ne eğlence ekranı, ne priz, ne USB, ne de internet hizmeti vardı.

Uçuş sırasında servis edilen ızgara levrek yemeği de soğuk geldi ve bu yemekten sonra hem ben hem de eşim mide rahatsızlığı yaşadık, eşim gece boyunca kusma şikayeti ile oldukça zor bir gece geçirdi. Bunun üzerine Türk Hava Yolları’na detaylı bir şikayet ilettim. Bana gönderilen yanıtta, diğer yolculardan benzer bir şikayet alınmadığı, gıda zehirlenmesinin son yenilen yemekle sınırlı olmadığı, son birkaç gün içinde tüketilen herhangi bir gıdadan kaynaklanabileceği belirtilerek sorumluluk adeta üzerlerinden atılmıştır. Oysa biz uçuş öncesinde ve sonrasında aynı gıdaları tüketmediğimiz, aynı yemekten sonra benzer şikayetleri aynı zaman diliminde yaşadığımız için sorunlu yemeğin uçakta servis edilen balık olabileceğini düşünüyoruz.

Aynı yanıtta uçuşta internet olmaması nedeniyle sadece üzgün olunduğu ifade edilmiş, koltuk ve kabin düzeni ile ilgili olarak da filonun koltuk konforunun uluslararası standartlara göre planlandığı ve uçak içi tasarımın modern ve rahat olduğu söylenmiştir. Ekonomi düzenindeki bu koltuk ve kısıtlı hizmet için bu denli yüksek bedel talep edilen bir Business Class ürününü satın almış bir yolcu olarak, bu açıklamaları tatmin edici bulmuyorum ve kendimi hem ürün ve hizmet kalitesi hem de müşteri ilişkileri yaklaşımı bakımından mağdur hissediyorum.

Özellikle ekonomi düzenindeki bir koltuğun ve donanımsız bir kabinin Business Class adıyla bu fiyat seviyesinden pazarlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tüm bu nedenlerle, 29 Eylül 2026 tarihli TK1084 Belgrad–İstanbul uçuşu için ödediğim Business Class bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.