THY Müşteri Hizmetleri

20.04.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı'ndan İncheon Havalimanı'na, RZ33CR rezervasyon koduyla, yaşı ileri olan kayınvalidem ve kayınpederim ile eşimle birlikte seyahat edebilmek adına kendi adıma, eşime ve akrabalarım için en önden, ekstra diz mesafeli, ücretli koltukları seçerek toplamda yaklaşık...

05 Ekim 2025 tarihli TK2411 Antalya-İstanbul uçuşunda Domestic Shorthair cinsi kedimle seyahat etmek istedim. Gerekli tüm belgeler (veteriner onayı, aşı karnesi vb.) eksiksiz olmasına rağmen, havalimanındaki kontuardaki erkek görevli tarafından Tarım ve Orman Bakanlığı sertifikamın olmadığı gerekçes...

07.10.2025 tarihli İstanbul-Milano uçuşumuz için bilet değişikliği yapmak istedik ve bu süreçte büyük mağduriyet yaşadık. 06.10.2025 ve 07.10.2025 tarihlerinde THY müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradık. Her defasında işlemler başa döndü, “Yarım saat içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen...

6 Ekim 2025 tarihinde TK45 Cape Town - İstanbul uçuşumda, THY Miles & Smiles üyesi olarak önceden seçtiğim ve kayıtlı olan vegan özel yemeğim temin edilmedi. Uçuş boyunca bana sadece meyve verildi ve 10 saatlik bir yolculukta bu şekilde beslenmem beklendi. Kabin ekibiyle konuyu paylaştığımda, böyle ...

29.09.2025 tarihinde THY uygulamasından 4.500 mil kullanarak Diyarbakır-İstanbul uçuşu için bilet aldım. Biletimin düzenlendiğine dair tarafıma mesaj iletildi. Ancak birkaç gün sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden millerim iade edildi ve biletim iptal edildi. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri...

THY Miles&Smiles hesabıma yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Hesabımda eski telefon numaram kayıtlı olduğu için giriş yapmak istediğimde doğrulama kodu o numaraya gönderiliyor fakat artık bu numaraya erişimim yok. Telefon numaramı güncelleyebileceğim bir seçenek de bulunmuyor. Bu süreçte müşteri h...

THY üyelik hesabıma yaklaşık 6 aydır erişim sağlayamıyorum. Üyelik numaram TK5642**340. Hesabıma giriş yapmak istediğimde, eski telefon numarama SMS gönderiliyor fakat artık bu numaraya erişimim yok. Bu nedenle hesabıma ulaşamıyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hesabım bireysel olup, şu ana k...

3 Ekim 2025 tarihinde New York’tan İstanbul aktarmalı Ankara’ya, TK0112 numaralı uçuşla gerçekleştirdiğim yolculuğumda, valizimin içerisinden takılarım, gözlüğüm, cüzdanım, çantam ve bir miktar param olmak üzere toplam yaklaşık 5.000 Dolar değerinde eşyam çalındı. Olayı Ankara Esenboğa Havalimanı’nd...

05.10.2025 tarihinde Antalya-İstanbul 16.35 uçağında (PNR: WBLK5C) engelli yolcu olarak seyahat ettim. Miles&Smiles üyesiyim ve daha önce var olan online check-in hakkımızın kaldırılması nedeniyle, yine zorunlu olarak acil çıkış önündeki iki kişilik koltuğa oturtuldum. Eşimle birlikte bilet almamıza...

2 Ekim 2025 tarihinde İstanbul-Erzurum uçuşum için (PNR: TB427U) Türk Hava Yolları mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden biniş kartı oluşturmak istedim. Ancak sistem sürekli olarak “eksik bilgi” uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Tüm bilgilerim eksiksiz ve güncel olmasına rağmen, bi...

31 Ekim tarihli Adana-İstanbul uçuşu için PNR: U425KB numaralı, biri yetişkin diğeri çocuk olmak üzere iki kişilik bilet aldım. Kızımın sağlık problemi nedeniyle sadece onun biletini iptal ettirmek istedim. Önce bileti aldığım acenteyi aradım, onlar da beni Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine yön...

04.10.2025 tarihinde İstanbul-İzmir uçuşu (Uçuş No: 2326) için C**** T***** acentesi aracılığıyla aldığım ekonomi sınıfı biletimi business sınıfına yükselttim. Sonrasında tekrar ekonomi sınıfına dönmek ve business biletimi iptal ettirmek için Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim....

TK 2645 uçuş numaralı Elazığ-İstanbul uçağı için babaanneme bilet aldık. Bilet alımından sonra THY müşteri hizmetleri ile görüşüp tekerlekli sandalye talebinde bulundum fakat şu an sistemsel olarak olmadığını havaalanına gittiğimizde yardımcı olunacağı söylendi. Özel yolcu olduğu için 24 saat önce a...

01 Ekim Çarşamba günü İstanbul Havalimanı'nda, check-in sırasında valiz ve çanta bölümünde görevli Türk Hava Yolları personeli A** S*** ile ciddi bir sorun yaşadık. Yeni bir uygulamaya geçilmişti ve çantamı cihaza koyarken nasıl kullanacağımı anlamadığım için yardım istedim. Ancak görevli, oldukça k...

05.06.2025 tarihli 2352254468435 numaralı uçuş biletimin iptal edilmesinin ardından, 4 ay geçmesine rağmen 4.927 TL tutarındaki iadem tarafıma yapılmadı. İade talebimi THY’nin kendi kanalları üzerinden kredi kartımla (QNB) gerçekleştirdim ve sonrasında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Anca...

24 Ağustos 2024 tarihinde Mardin-İstanbul uçuşum sırasında THY’ye teslim ettiğim valizim kayboldu. Uçuşa ait bagaj takip numaram TNJ34R’dir. O günden beri hem havalimanındaki kayıp eşya bürosuna iki kez giderek hem de THY’nin talep ettiği şekilde valizimin içeriğini ve yaklaşık değerini (valiz 30 eu...

Mil ile Lyon-İzmir güzergahı için ödül bilet satın almak ve kredi kartı ile vergileri ödemek için işlem yaparken rezervasyon oluşturuldu, ancak vergiler ödenmedi ve yine de 15.000 milim düştü. Ödül biletimin oluşturulmuş olduğuna dair e-posta gelmiş olmasına rağmen, sistemde biletim gözükmüyor. Tek...

3 ay önce Türk Hava Yolları’ndan tpjqdz PNR numarasıyla gidiş-dönüş bilet aldım (Gidiş: 12 Ağustos 12.30 İstanbul – 14.40 Van, Dönüş: 18 Ağustos 15.25 Van – 17.55 İstanbul). Seyahat planım değiştiği için sadece gidiş biletini iptal etmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Personel, gidiş bileti...

03.10.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’nın İstanbul-Antalya uçuşunda yaşadığım rötar nedeniyle mağdur oldum. 16.15’te kalkması gereken uçak, 1 saat 7 dakika gecikmeyle 17.22’de hareket etti. Bu gecikme yüzünden, aynı gün saat 19.25’te gerçekleşecek olan Antalya-Kıbrıs uçuşumu kaçırdım. Her iki uçuş...

TK2502 22.09.2025 tarihli İstanbul-Bodrum ve 25.09.2025 tarihli Bodrum-İstanbul uçuşlarımda, büyük boy valizlerim her iki uçuşta da ayrı ayrı hasar gördü. Her iki bagajımda da kırık oluştu. Durumu İstanbul Havalimanı’nda yetkililere ilettim fakat rapor tutulmadı, e-posta ile başvuru yapmam istendi. ...

16 Eylül tarihinde İstanbul – Budapeşte uçuşum için, İstanbul Havalimanı'nın boarding area (kapıların içinde yer alan) kontuarından ekonomi sınıfı bilet aldım. Bilet numaram: 235**00892. Başka bir havayolunda overbooking nedeniyle uçağa alınmadığım için, acil olarak THY’den bilet almak zorunda kaldı...

1 Ekim 2025 tarihinde saat 20.10’da Erzincan’dan İstanbul Havalimanı’na Türk Hava Yolları ile gerçekleştireceğim uçuşum için online mobil uygulama üzerinden check-in işlemi yaptım. Check-in işlemi tamamlandı olarak yeşil renkte göründüğü için herhangi bir sorun olmadığını düşündüm ve havalimanına uç...

1 Ekim 2025 tarihinde saat 23.00’te gerçekleşmesi planlanan Şanlıurfa–İstanbul uçuşum (bilet numarası: 2352258470077) iptal edildi. Biletimi satın alırken en yüksek seviyedeki paketi tercih ettim ve 12 saate kadar ücretsiz iade yapılabileceği açıkça belirtiliyordu. Uçuş iptalinin ardından müşteri hi...