Mücbir Sebeple İptal Edilen Uçuşun Ücreti Geri Ödenmedi Ve Telefonla İletişim Kurulamıyor

24 Eylül tarihli Türk Hava Yolları Mısır uçuşum için mücbir sebep nedeniyle hastaneden “uçuşa elverişli değildir” raporu aldım ve bu raporu Türk Hava Yolları’na ilettim. Buna rağmen geri bildirim formu üzerinden herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve bilet için ödediğim yaklaşık 45 bin TL tarafıma iade edilmedi.

Süreç boyunca sadece e‑posta üzerinden iletişim kurulmaya çalışılması ve telefonla sağlıklı bir muhatap bulamamam beni oldukça mağdur etti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede aranacağım söylendi; ancak bu geri dönüş de hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Mücbir sebep kapsamında, hastane raporum da ortadayken, iptal edilen bu uçuşa ait ödemenin tamamının kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve dosyamın telefon ve e‑posta üzerinden açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.