Ödenen Evcil Hayvan Taşıma Ücreti Biletimizde Görünmüyor

Bugün Türk Hava Yolları üzerinden 6 Ekim 2026 tarihli uçuşumuz için eşim ve kendim adına iki yolcu bileti satın aldım. Bilet alımı sırasında ayrıca iki kedimiz için iki adet evcil hayvan taşıma hakkı ekledim ve toplam 7.641,16 TL ödeme yaptım. Bu ödemeye ilişkin banka dekontu elimizde bulunmaktadır.

Biletler oluşturulduktan sonra rezervasyonumu kontrol ettiğimde, “Evcil hayvan hakkı satın almadınız” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kendi sistemlerinde ödemenin yalnızca yaklaşık 6.000 TL olarak göründüğünü ve iki evcil hayvan için herhangi bir taşıma hakkının biletimize tanımlanmadığını söyledi. Buna rağmen banka hesabımızdan 7.641,16 TL eksiksiz şekilde tahsil edilmiş durumdadır.

Yani evcil hayvan taşıma ücretleri tarafımızdan ödenmiş olmasına rağmen, ilgili hizmet biletimize yansıtılmamıştır. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine THY üzerinden geri bildirim oluşturdum ve ödeme dekontunu da sisteme yükledim. Bu başvuru için oluşturulan geri bildirim numaram TK-15257460’tır.

Uçuşumuz 6 Ekim’de ve yanımızda iki kedimizle seyahat etmek zorundayız. Uçuş tarihine çok az süre kalmışken, ücretini zaten ödediğimiz bir hizmetin sistem hatası nedeniyle biletimizde görünmemesi bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ayrıca elimizde yeniden iki evcil hayvan taşıma hakkı satın alabilecek ekstra bir bütçe de bulunmamaktadır.

Türk Hava Yolları’ndan öncelikli talebim, ücretini ödediğimiz iki evcil hayvan taşıma hakkının acilen mevcut biletlerimize tanımlanmasıdır. Eğer bu işlem yapılamıyorsa, tahsil edilen ancak hizmet karşılığı verilmeyen tutarın ivedilikle tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Uçuş tarihi yaklaşırken standart geri bildirim sürecinin sonuçlanmasını günlerce bekleyebilecek durumda değiliz. Bu nedenle konunun acil olarak incelenmesini ve 6 Ekim’deki uçuşumuzdan önce mutlaka çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Dekont ve ilgili ekran görüntüleri elimizde mevcuttur, geri bildirimde paylaştık, burada da paylaşıyoruz.