Telefon Değişikliği Nedeniyle Miles&Smiles Hesabına Erişemiyorum Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabıma Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden giriş yapmak istiyorum ancak sistemde kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğim için eski numarama artık erişemiyorum. Uygulama girişinde doğrulama kodu eski numarama gittiği için hesabıma aylar süren bir süredir erişemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numaramın güncellenmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. “Biz yapamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılmaya çalışıldı ve konunun ilgili birime aktarılması veya alternatif bir doğrulama yöntemiyle yardımcı olunması yönünde hiçbir adım atılmadı.

Miles&Smiles üyeliğim TK219884747 numarasıyla kayıtlıdır. Bir müşterinin sadece telefon numarası değiştiği için hesabına erişememesi ve bu kadar temel bir iletişim bilgisi güncelleme işlemi için müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamaması, THY gibi kurumsal bir havayolunda ciddi bir müşteri hizmetleri sorunu oluşturmaktadır.

Talebim açıktır: Hesabımda kayıtlı eski telefon numaramın kaldırılarak yeni telefon numaramın tanımlanması ve mobil uygulamaya yeniden erişimimin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “biz yapmıyoruz” diyerek sorunu sahiplenmemesi yerine, gerekli birimlere yönlendirme yaparak çözüm üretmesini ve bu sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini bekliyorum.

Konunun acilen incelenmesini, Miles&Smiles hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu tür durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.