Türk Hava Yolları'nda Hasarlı Bagaj Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

13.09.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın Madrid–İstanbul uçuşunu kullandım. İstanbul Havalimanı’nda teslim aldığım bagajımın ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Valizimin iki fermuar kısmı tamamen kırılmıştı. Teleskopik çekme kolu ise yukarı çekildiğinde sabit durmuyor, doğrudan aşağı düşüyordu.

Hasarı fark eder etmez havalimanındaki ilgili birime başvurarak hasarlı bagaj kaydı oluşturdum. Yönlendirme üzerine aynı gün Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden geri bildirim başvurumu da tamamladım. Referans numaram 2026228802, hasarlı bagaj takip numaram ddp ISTTK39003’tür. Gerekli görseller dosyamda mevcuttur.

Tüm işlemleri uçuşun hemen ardından, zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen günlerdir tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede yeni kayıt açıldığı ve konunun “tazminat birimine iletildiği” söylendi. Ancak başvurumun hangi aşamada olduğu, incelemenin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi.

Hasar kaydım ve başvuru bilgilerim sisteminizde mevcutken sürekli aynı, içi boş yanıtlarla karşılaşmak kabul edilemez. Müşterinin tekrar tekrar aramak zorunda bırakılması ve buna rağmen herhangi bir sonuç alamaması, yaşanan mağduriyeti daha da artırmaktadır. Valizimin kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle sonraki seyahatlerimde de sıkıntı yaşadım ve ek masraflarla karşılaştım.

Yakın zamanda satın aldığım valizimin bu şekilde hasar görmesi ve sonrasında çözüm için günlerce uğraşmak zorunda kalmam, Türk Hava Yolları’na duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Beklentim, her aramamda yeni bir kayıt oluşturulması değil, mevcut hasar dosyamın incelenerek makul süre içinde somut bir sonuca bağlanmasıdır.

Türk Hava Yolları’ndan, hasar gören valizimin bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca dosyamın durumu, değerlendirme süreci ve çözüm takvimi hakkında tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bilgi verilmesini istiyorum.

Başvurumun daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Makul süre içinde tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, hasar kaydım ve başvuru belgelerimle birlikte ilgili mercilere başvurarak hukuki haklarımı arayacağımı bildiriyorum.