Onaylı Biniş Kartım İzinsiz Silindi Ve Overbooking Yaşadım

Belki tüm THY departmanları böyle değildir diyerek önce kendilerine geri bildirimde bulundum; ancak aldığım klişe, hazır metin cevaplarından sonra buraya yazmak istedim. En azından herkes, başına böyle bir durum gelebileceğinin farkında olsun. Günün sonunda bunu THY ile çözmeye kalkarsanız, yalnızca kalıplaşmış cümleler duyarsınız, bir inceleme bile yapmadıkları apaçık belli.

30.08.2026 tarihli TK1943 İstanbul–Brüksel uçuşumda kontuarda onaylanıp basılan 13B numaralı biniş kartım, biniş kapısında hiçbir talebim ve onayım olmaksızın sistemden silindi. Kapıda “18:50 uçuşuna gönüllü kalacaklara promosyon” şeklinde overbooking anonsları yapılırken, geçerli ve onaylı biletim bilgim dışında boşa düşürüldü. Kapıdaki görevli, amirine durumu anlatırken “işlem yaparken gitti” diyerek olayı geçiştirmeye çalıştı. Yoğun itirazlarım sonucunda ise uçağa son anda, lütuf gibi 9B koltuğu verilerek bindirildim.

Elimdeki 13B ve 9B biniş kartlarıyla sistem üzerinden yaptığım başvuruya, temsilci N******* B* tarafından “yapılan işlemde herhangi bir hata tespit edilememiştir” şeklinde kalıplaşmış bir ret cevabı gönderildi. Onaylı biniş kartı bulunan yolcunun koltuğunu bilgisi dışında iptal edip başka birine satmaya varan bu uygulamanın, sistem loglarına ve delillere bakılmadan “hatasız işlem” olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

THY’den bu somut olaya ilişkin olarak gerçekten inceleme yapıldığına dair sistem kayıtlarına dayanan açık ve tutarlı bir açıklama bekliyorum. Ezbere hazır metinlerle geçiştirilmek yerine, ciddiye alınan, düzgün ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Gerçekten ülkenin önde gelen bir markasından böyle amatör bir yaklaşım, saygısızca tavırlar göreceğimi hiç düşünmezdim. Öyle bir müşteri ilişkileri taktiği belirlemişler ki artık derdinizi tekrar tekrar anlatmaktan usanır hale gelip, ne halleri varsa görsün dedirtiyor insana. Hakikaten pilot, hostes vb. alımlarında bu kadar hassas davranan bir firmanın söz konusu çözüm masası, yer hizmetleri, müşteri ilişkileri olunca bambaşka bir profilde insanlarla çalışması hayret verici. İki grubun da aynı insanlar tarafından seçilmiş olduğuna pek inanamıyor insan.