Soyadı Değişikliği Ücretlendirilmesi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türk Hava Yolları’ndan WQI5GD rezervasyon numaralı yurt dışı uçuşum için biletleme işlemini yaptıktan hemen sonra, evlilik nedeniyle güncellenen yasal soyadımla bilet üzerindeki soyadımın uyuşmadığını fark ederek aynı gün içinde çağrı merkezinizi aradım. Görüştüğüm temsilci, geri bildirim formu doldurmam halinde işlemin hızlıca tamamlanacağını belirterek beni bu yönde yönlendirdi ve ben de talep doğrultusunda hemen geri bildirim formunu doldurdum.

Geri bildirim dosyasına yasal evlilik cüzdanımı ve yeni soyadımla düzenlenen resmi pasaportumu eklememe rağmen, soyadı değişikliği işleminin ücretli yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Hem çağrı merkezi yönlendirmesi sebebiyle 24 saat içinde sahip olduğum iade hakkımı kaybetmeme neden olundu, hem de iki uçuşum için ayrı ayrı 50’şer USD olmak üzere toplamda 100 USD ek ücret talep edilmektedir. Bu uygulamayı ve tarafıma çıkarılan maliyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, evlilik nedeniyle gerçekleşen ve resmi belgelerle kanıtlanmış soyadı değişikliği için her iki uçuş biletimde de hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak isim güncellemesinin yapılması ve bu süreçte yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.