Yetkisiz Kart Kullanımı Ve Siparişin İptal Edilmemesi

17 Şubat günü saat 12.20 civarında, bilgim ve onayım dışında, benim banka kartım kullanılarak teknosa.com üzerinden yaklaşık 60.000 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. İşlem sırasında ne yazık ki hileciye inanarak 3D Secure doğrulama şifresini paylaştım ve bunu daha sonra fark ettim. Bu işlemi fark eder etmez, bir saat içinde Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bana ait olmadığını, kartımın başkası tarafından yönlendirildiğini ve sürecin acilen durdurulması gerektiğini bildirdim.

Görüşme sırasında lütfen ürünün satışa sunulmamasını, siparişin iptal edilmesini ve kargoya ya da teslimata çıkarmamasını özellikle belirttim. Tarafıma sürecin durdurulduğu söylendi; ancak yaklaşık üç saat boyunca oyalandıktan sonra bu kez aranarak ürünün teslim edildiği bilgisi verildi. Yani zamanında bildirim yapmama ve özellikle satışın durdurulmasını talep etmeme rağmen, işlem engellenmemiş ve ürün teslim edilmiştir.

Bankamı arayarak kartımı iptal ettirdim; ancak işlem provizyonda olduğu için bu aşamada itiraz kaydı açamadığımı da özellikle belirtmek isterim. Teknosa’nın, kendilerine zamanında iletilen bu hile bildirimine rağmen süreci durdurmaması ve ürünün teslimine izin vermesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında ve hile yoluyla gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilmesini, ilgili siparişin tarafıma hiçbir şekilde borç veya ücret yansımayacak şekilde tamamen geçersiz sayılmasını ve konunun güvenlik ve süreç yönetimi açısından detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.