to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Uyumsuz Ürün Nedeniyle Mağduriyet
13.08.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından iPhone 13 aldım ve üzerine kasko yaptırdım. Satış sırasında bana bir powerbank verildi ve bu ürünün Apple ile uyumlu olduğu söylendi. Ayrıca, tekrar bir şarj kablosu almam gerektiği belirtilmedi. Ürünü yaklaşık 20 gün sonra kutusundan çıkarıp kullanmak istediğimde, powerbankın iPhone ile uyumsuz olduğunu ve kablonun da uygun olmadığını fark ettim.
Mağazaya durumu ilettiğimde, 14 gün geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı ve yeni kablo almam gerektiği söylendi. O kadar yüksek bir ücret (yaklaşık 45 bin tl) ödeyerek aldığım üründe, bana satış sırasında gerekli bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim, çünkü mağazada hiçbir çözüm sunulmadı.
Powerbankın uyumlu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
13.08.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından Apple 13 telefon alırken, yanında Preo 10.000 Mah powerbank de önerildi ve bu ürünün Apple 13 ile uyumlu olduğu belirtildi. Ancak ürünü telefonumda kullanamadım ve uyumlu olmadığı ortaya çıktı. Durumu mağazaya bildirdiğimde, bana USB girişli kablo almam gerektiği söylendi. Ürünü hiç kullanmadım ve kutusu dahi açılmadı.
Satış sırasında yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Mağaza personelinden ve müdüründen destek almak istedim fakat ilgilenilmedi. Mağaza müdürüyle görüştüğümde bana kablo verileceği söylendi, ancak tekrar gittiğimde müdürün izne çıktığı belirtildi ve yine yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca aynı ürünle değişim yapılabileceği iletildi, fakat ben zaten ürünü kullanamıyorum ve açmadım. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi.
Yaklaşık 60.000 TL’lik alışveriş yapmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ben ürünümün Apple 13 ile uyumlu bir ürünle değiştirilmesini veya bu ürünü kullanabilmem için gerekli kablonun tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri temsilcisi aradı fakat onlarda aynı şeyi söylediler açılmamış ürünü servise gönderelim dediler gönderdiler açıklamaya ise uyumlu değil yazmış personel 1 ay bekleyeceğimi söyledi ben diyorum bu ürünü bana verirken Apple uyumlu diye veren satış danışmanı neden bana orada uyumlu diye verdi diyorum Bu sizin sorununuz böyle söyleyerek satış yapmak insan kandırma ya giriyor ve müşteri temsilci ye bu ürünü verirken bana uyumlu diye verildi dendiğinde size dönüş yapacağız dendi dönmediler hiçbir sonuç yok. Servisten. Ne çıkar bilmiyorum. Kullanılmayan ürün servise gitti
