to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım İphone İle Orijinal Adaptör Verilmedi, Mağaza Sorunumu Çözmüyor
6 Ekim Pazartesi günü Kars Teknosa mağazasından iPhone 13 satın aldım. Ancak, ürünün orijinal Apple adaptörü yerine kutudan farklı bir marka yan ürün adaptör verildi. Ürünü açamadığımız için adaptörün markasını göremedik ve bize adaptörün orijinal olmadığı da belirtilmedi. Satın alma sırasında toplam 44.316 TL ödedim ve ürün için 2 yıl garanti ile birlikte ek kasko yaptırdım.
Yaşadığım mağduriyetin ardından mağazayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Ayrıca mağaza personelleri müşterilerle ilgilenmiyor, adaptörün orijinal olmadığını belirtmiyor ve sorunları çözmek yerine müşterileri başlarından atar gibi davranıyorlar. Benzer bir sorunu kardeşim de yaşadı; mağaza orijinal adaptörü teslim etmek için önce perşembe günü gelin dedi, fakat babam bugün tekrar gittiğinde yine ürünü vermediler. Destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Orijinal Apple adaptörümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Ekim Pazartesi günü Kars Merkez Ortakapı Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki Teknosa mağazasından 44.316 TL ödeyerek iPhone 13 satın aldım. Satın aldığım ürünün kutusunu mağazada açmadım. Eve geldiğimde kutunun içinden Apple’ın orijinal adaptörü yerine siyah renkli, başka bir markaya ait bir adaptör çıkardıklarını fark ettim. Satış sırasında bana orijinal adaptör yerine farklı bir adaptör verileceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydım ürünü kesinlikle satın almazdım.
Konuyla ilgili olarak mağaza çalışanları, perşembe günü gelmemiz halinde orijinal adaptörü vereceklerini söylediler. Ancak babam fiş ve faturayla tekrar mağazaya gittiğinde yine orijinal adaptör verilmedi. Mağaza personelleri oldukça ilgisiz davrandı ve benzer bir sorunu daha önce kardeşim de aynı mağazada yaşadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım gibi, mağazayı telefonla aradığımda da hiçbir şekilde cevap alamıyorum ve kimse telefona bakmıyor. Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
En kısa sürede, satın aldığım iPhone 13 için orijinal Apple adaptörünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık ama ulaşamadık. Talebinizle ilgili incelemelerimizi yapabilmek için yaşadığınız deneyimi sizden duymak isteriz. İyi günler dileriz. Teknosa
