Venezia AVM Teknosa’da Değişim İsteğine Şikayet Edin Deyip Reddeden Personel

29 Haziran tarihinde Venezia AVM’deki Teknosa mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Erkek arkadaşım için Philips Series 9000 tıraş makinesi satın almıştım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, modeli değiştirmeye karar verip aynı mağazaya geri götürdük ve farklı bir model seçtik. Kasaya gittiğimizde değişim yapmak istediğimizi belirttik, ancak kasadaki görevli, mağazada değişim yapabilecek personel olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyledi. Saat akşam 19.30 civarıydı ve 18.00’den sonra mağazada değişim yetkisi olan personel bulunmadığı ifade edildi.

Ödeme fişim yanımdaydı, ürün kutusu açılmamıştı ve aslında çok basit bir değişim işlemi beklerken hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Üstelik son derece sakin ve nezaket kuralları içinde konuşmamıza rağmen, tarafımıza “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” denildi. Zaten mağdur olan taraf bizken, “gidin şikayet edin” şeklinde bir yaklaşımın hem üslubunu hem de mantığını gerçekten anlayamadım. Bu tavır, müşteri memnuniyetini önemsemekten çok, müşteriyi kaybetmeye yol açacak bir tutumdu.

Bu yaşadığım kötü deneyimin sonucunda, özellikle akşam saatlerinde de yetkili personel bulundurulması gibi mağaza içi süreçlerin daha kontrollü hale getirilmesini ve çalışanların hem süreç yönetimi hem de iletişim konusunda daha iyi eğitilmesini bekliyorum. Daha profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini, benzer durumlarda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.